Compte publicitaire Meta restreint ou désactivé : que faire

Meta distingue trois états : l’annonce refusée, que l’annonceur peut modifier et soumettre à nouveau, le compte ou l’actif restreint, qui ne peut plus diffuser, et le compte désactivé, que l’utilisateur voit au moment de la connexion. Si vous pensez à une erreur, la demande de réexamen passe par Account Quality. Chez BlueWave, un compte qui saute suit une procédure à part : vous envoyez l’ID du compte et une capture de la notification dans votre groupe.

Compte publicitaire désactivé chez Meta : les trois états

Sources : Advertising Standards et Disabling accounts, vérifiées en octobre 2026.

Annonce refusée : modifier et soumettre à nouveau

Une violation constatée pendant l’examen d’une annonce conduit à son refus, et le compte ou ses actifs peuvent être restreints. Les annonceurs dont l’annonce est refusée peuvent en général la modifier et la soumettre à nouveau. Meta précise que les annonces restent soumises à un examen, puis à un nouvel examen, à tout moment : une annonce acceptée aujourd’hui peut être refusée ou restreinte plus tard.

Compte ou actif restreint : ce que Meta écrit

Meta surveille le comportement des annonceurs et peut restreindre les comptes qui ne respectent pas ses Advertising Standards. Un compte ou un actif restreint ne peut pas servir à faire de la publicité sur les technologies de Meta. Les pages consultées ne donnent aucun seuil chiffré : le standard Account Integrity parle de violations graves ou persistantes.

Compte désactivé : le message à la connexion

Selon la page de Meta sur la désactivation des comptes, une personne dont le compte est désactivé voit un message à la connexion. Meta indique si un nouvel examen peut être demandé. La page ne décrit pas ce qu’il advient des actifs ni des comptes publicitaires liés.

Demande de réexamen : Account Quality

Si une annonce, un compte, une Page ou un compte professionnel a été refusé ou restreint à tort, Meta propose de demander un examen dans Account Quality. Chez BlueWave, vous écrivez à votre manager et c’est nous qui déposons la demande. La décision et son délai relèvent de Meta. Les délais de BlueWave décrits plus bas ne dépendent pas de cette demande.

Vérification d’identité

Meta exige que les comptes publicitaires soient liés à une entreprise ou à un particulier légitime. Des signaux suspects peuvent déclencher un processus de vérification.

Les trois états et la marche à suivre chez BlueWave

État	Ce que dit Meta	Si le compte est perdu
Annonce refusée	Modifier et soumettre à nouveau	Hors procédure de remplacement
Compte ou actif restreint	Ne peut plus diffuser ; réexamen via Account Quality	ID du compte et capture envoyés dans le groupe
Compte désactivé	Message à la connexion ; Meta indique si un nouvel examen est possible	ID du compte et capture envoyés dans le groupe

Remplacement et solde : le calendrier à partir de votre message

Moment	Ce qui se passe
Message	Après le ban, vous envoyez l’ID et la capture dans le groupe : managers, team leads et CEO
30 à 60 minutes	Le compte de remplacement arrive, sans supplément
1 heure au plus	Le solde est sur le nouveau compte, sans commission de transfert

Le remplacement et le transfert avancent en parallèle. Si le client a son propre BM, le nouveau compte arrive dans le même BM et le pixel reste en place.

Remboursement à la place du remplacement

Le remboursement en argent arrive en 12 heures environ à partir de votre demande, sur le portefeuille d’où vient la recharge, même si la plateforme a gelé les fonds. La commission de réseau du remboursement est à votre charge et se déduit du montant. Le taux prélevé à la recharge n’est pas remboursé.

Prochaine étape

Les délais complets sont sur le site, dans la section Si un compte saute. Le manager répond dans votre langue, avec une première réponse en 15 minutes au plus.

Manager BlueWave : @bluewave_mngr