Account pubblicitario bloccato: cosa fare nella prima ora
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Se il tuo account pubblicitario è bloccato, manda nel tuo gruppo l’ID dell’account e lo screenshot della notifica di ban, e scrivi cosa vuoi: sostituzione con trasferimento del saldo oppure rimborso. Il nuovo account arriva in 30–60 minuti dalla tua segnalazione e il saldo residuo, entro un’ora dalla segnalazione, è già sopra. Vale per ognuna delle sei piattaforme di BlueWave.
- Fai lo screenshot della notifica di ban della piattaforma.
- Manda nel gruppo cliente l’ID dell’account e lo screenshot.
- Nello stesso messaggio scrivi cosa scegli: nuovo account con trasferimento del saldo o rimborso.
- Decidi se chiedere l’appello. I tempi sono della piattaforma, i dettagli sono più sotto. La richiesta di verifica o di appello dell’account la presenta BlueWave su tutte le piattaforme: scrivi al manager.
Il gruppo ce l’hai già: lo creiamo quando le condizioni sono concordate, prima del pagamento, mentre l’account è consegnato dopo il pagamento. Dentro ci sono manager, team lead e CEO, e il CEO legge e risponde. Il primo contatto col manager è passato dalla chat personale @bluewave_mngr.
Cosa scrive Google quando blocca un account
La guida ufficiale di Google Ads descrive il meccanismo così (Google Ads Help, verificato: ottobre 2026):
- L’inserzionista sospeso riceve una notifica nell’account e un’email. L’email elenca tutte le policy per cui l’account è sospeso e contiene il link per l’appello.
- Per le violazioni gravi la sospensione scatta subito, senza avviso.
- Per le violazioni ripetute l’avviso arriva almeno 7 giorni prima della sospensione.
Sostituzione e rimborso funzionano come sempre. Notifica ed email di Google conservale entrambe finché le hai sottomano.
Appello dopo il ban: cosa prevede Google
Secondo la guida di Google, ogni account sospeso ha il suo appello, da presentare entro non meno di 6 mesi dalla data di sospensione. Troppi appelli sulla stessa sospensione possono non essere elaborati. Se il sistema rileva un uso improprio della funzione, l’elaborazione dei singoli appelli viene sospesa per 7 giorni.
L’appello lo valuta la piattaforma. Noi non influiamo sulla decisione e non ne prevediamo l’esito. La sostituzione non dipende da lui: il ban c’è stato, quindi sostituzione e trasferimento seguono i tempi qui sotto. Per chiedere un nuovo account non aspettare la risposta della piattaforma, scrivi subito nel gruppo.
Sostituzione e trasferimento del saldo: la linea del tempo
I tempi partono dal tuo messaggio al manager:
- Entro 30–60 minuti hai il nuovo account.
- Entro un’ora il saldo residuo passa sul nuovo account.
La sostituzione è senza costi extra a ogni ban, il trasferimento senza commissione. Tempi e condizioni sono riuniti sul sito, nella sezione Dopo il ban.
Sostituzione o rimborso: come scegliere
Scegli la sostituzione se continui a lanciare: i soldi restano al lavoro e la tariffa sul saldo non la paga nessuno una seconda volta, perché è già stata trattenuta sulla ricarica. Scegli il rimborso se fai una pausa, cambi piattaforma o te ne vai: i soldi tornano sul wallet da cui hai pagato e il nuovo account non ti serve.
Se sono saltati più account, ogni ban ha la sua sostituzione: scrivi nel gruppo per ciascuno.
Rimborso del saldo dopo il ban
Un nuovo account non serve sempre. Con il rimborso il saldo arriva in denaro sul wallet da cui hai ricaricato, in circa 12 ore dalla tua richiesta. Funziona anche quando la piattaforma ha congelato i soldi. Se lasci BlueWave, il saldo torna negli stessi tempi.
La commissione di rete sul rimborso la paghi tu e viene tolta dalla somma restituita.
Ban di notte: chi risponde
Il manager è online 24/7, anche di notte e nel weekend: scrivi nel gruppo, la prima risposta arriva entro 15 minuti.
BM e pixel dopo la sostituzione
Se usi un tuo BM, riceve l’accesso partner all’account. Alla sostituzione il nuovo account arriva nello stesso BM e il pixel resta dov’è.
Cosa salvare prima della sostituzione
La notifica della piattaforma. Serve per lo screenshot nel gruppo.
Il saldo residuo. È quello che c’era sull’account al momento del ban. La tariffa sulla ricarica è già trattenuta: con il 10 % da $1.000 sull’account sono arrivati $900, e sono questi a essere trasferiti o rimborsati. La tariffa sul saldo rimborsato non la restituiamo.
Le campagne attive. L’elenco ti servirà sul nuovo account.
Per domande sul tuo account scrivi al manager: @bluewave_mngr.
