Annonsekonto stengt: hva gjør jeg den første timen?
· Oppdatert:
Annonsekontoen din er stengt, og du lurer på hva du gjør. Ta et skjermbilde av varselet, send det og ID-en til kontoen i gruppen din, og skriv om du vil ha ny konto med flytting av saldo eller pengene tilbake. Den nye kontoen er hos deg på 30–60 minutter fra du melder fra, og saldoen ligger på den innen en time fra du melder fra. Slik er det hos BlueWave på alle seks plattformer.
Annonsekonto stengt: hva gjør jeg
- Ta et skjermbilde av varselet fra plattformen.
- Send ID-en til kontoen og skjermbildet i gruppen din.
- Skriv i samme chat hva du velger: ny konto med flytting av saldo, eller refusjon.
- Bestem om du vil klage. Skriv til manageren, så sender BlueWave klagen på alle plattformer. Fristene ligger hos plattformen, mer om det nederst.
Gruppen har du allerede. Den opprettes når vilkårene er avtalt, før betaling, og kontoen ble levert etter betaling. Der sitter managere, teamledere og CEO, og CEO leser og svarer. Første kontakt gikk via den private chatten @bluewave_mngr.
Ny konto eller pengene tilbake
Du velger mellom ny konto med flytting av saldo og refusjon. Trenger du ikke ny konto, velger du refusjon. Saldoen kommer som penger til lommeboken du fylte på fra, ca. 12 timer etter at du har bedt om den. Det gjelder også når plattformen har frosset pengene. Nettverksgebyret for overføringen betaler du, og det trekkes fra beløpet. Slutter du helt hos oss, får du restsaldoen i samme tidsrom.
Fortsetter du å kjøre trafikk, tar du ny konto med flytting: pengene blir i arbeid, og overføringen er uten gebyr. Er det flere kontoer som har fått ban, gir hver ban sin egen erstatning, og du skriver i gruppen om hver av dem.
Hva som regnes som restsaldo
Restsaldo er det som lå på kontoen da den ble stengt. Satsen er trukket fra påfyllet på forhånd: med 10 % kom det $900 inn på kontoen av $1 000, og det er de pengene som flyttes eller refunderes. Satsen på restsaldoen får du ikke tilbake ved refusjon.
Hva Google skriver når en konto stenges
Googles egen hjelpeside beskriver det slik (Google Ads-hjelp, kontrollert: oktober 2026):
- Annonsøren får et varsel i kontoen og en e-post. E-posten lister alle retningslinjene kontoen er stengt for, og har en lenke til klageskjema.
- Ved grove brudd stenges kontoen med en gang, uten forvarsel.
- Ved gjentatte brudd kommer varselet minst 7 dager før stengingen.
Klage på stengingen hos plattformen
Ifølge Googles hjelpeside sender du en egen klage per stengt konto, og du har minst 6 måneder på deg fra stengingen. Sender du for mange klager på samme stenging, kan de bli stående uten behandling. Ser Google tegn til misbruk av klagefunksjonen, setter de behandlingen av enkelte klager på pause i 7 dager.
BlueWave sender inn forespørselen om kontroll av kontoen på alle plattformer: du skriver til manageren, og vi sender den. Klagen behandles av plattformen. Vi påvirker ikke avgjørelsen og kan ikke si hva den blir. Erstatningen avhenger ikke av den: utestengelsen har skjedd, og erstatning og flytting går etter fristene i tidslinjen under. Skriv i gruppen med en gang, du trenger ikke vente på svar fra plattformen.
Ban på natten: hvem svarer
Manageren er online døgnet rundt, også natt og helg. Skriv i gruppen, første svar kommer innen 15 minutter.
Tidslinje etter ban: erstatning og flytting går samtidig
Alle frister regnes fra du melder fra til manageren:
- Innen 30–60 minutter har du en ny konto.
- Innen én time er saldoen flyttet over på den.
Erstatningen koster ingenting ekstra og gjelder ved hver ban. Flyttingen er gratis.
Alle frister og vilkår står samlet på forsiden under Hvis en konto får ban.
Egen BM og eget piksel ved erstatning
Har du en klient-BM, får den partnertilgang til kontoen. Ved erstatning kommer den nye kontoen inn i samme BM, og pikselet blir der.
Har du spørsmål om kontoen din, skriv til @bluewave_mngr.
